Chính sách bảo hành – đổi trả

Chính sách Bảo hành và Đổi trả

Cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của D.P Leather trong suốt thời gian qua. Sau đây là chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

I.Chính sách bảo hành

1. Điều kiện sản phẩm ĐƯỢC bảo hành:

– Sản phẩm có Logo thương hiệu của DP Leather hoặc sản phẩm phân phối bởi được DP Leather.
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất. Các lỗi như: mép dán bung keo, bung chỉ các đường may, rớt ốc vặn thắt lưng, mất sơn biên… dù đã sử dụng đúng cách.

– Sản phẩm bị hư hại do quá trình giao hàng vận chuyển đến khách hàng.

2. Trường hợp KHÔNG được bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí:

– Đầu khóa thắt lưng: sữa chữa có tính phí hoặc không tùy trường hợp
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không chứng minh được mua hàng thuộc hệ thống DP Leather

– Sản phẩm bị lỗi do Khách hàng sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng , thường gặp như sau:

2.1. Lỗi da :

– Bị trầy xước, hư hại do tiếp xúc vật cứng nhọn như cọ quẹt vào tường hoặc có tác động ngoại lực
– Bị gãy gập bề mặt do để vật nặng lên sản phẩm hoặc sản phẩm bị bẻ cong
– Da bị ố , bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, hóa chất , nước mưa,….

2.2. Lỗi lớp ép nhiệt, bong rách chỗ dán: do ngồi đè lên sản phẩm làm gập gãy, hoặc để sản phẩm thấm nước trong thời gian dài.

2.3. Lỗi phụ kiện: Do khách hàng kéo mạnh tay khi khoá bị kẹt, bị vật nặng đè lên làm gãy khóa.

2.4 Sản phẩm đặt sản xuất riêng: Sản phẩm Quý khách hàng đã đặt cọc tiền trước khi sản xuất theo nhu cầu riêng, mẫu mã riêng đã làm hoặc nhập và chuyển hàng (trừ lỗi kỹ thuật do sản xuất, vận chuyển) sẽ không áp dụng chính sách Đổi – Trả hàng.

*** Quý khách hàng vui lòng cung cấp Thông tin bao gồm SĐT và Tên khi mua hàng để được đảm bảo đầy đủ Quyền lợi khi bảo hành sản phẩm.
*** DP Leather có Quyền từ chối bảo hành đối trường hợp hệ thống không truy xuất được thông tin bảo hành của Quý khách hàng (SDT+Tên).

*** Các trường hợp không được bảo hành vẫn có thể mang đến shop để được vệ sinh, làm mới miễn phí.

*** Các trường hợp hư hại do khách hàng làm nên, chúng tôi sẽ hỗ trợ sữa chữa với chi phí tối thiểu thấp nhất.

II. Chính sách Đổi – Trả hàng

1.TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.

* Quy định áp dụng Trả hàng – Hoàn Tiền:
– Sản phẩm do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất và không có sản phẩm khác thay thế.
– Đối với các đơn hàng online: Áp dụng Trả hàng – Hoàn tiền đối với sản phẩm gửi sai hàng, gửi sai màu (DP Leather sẽ chịu phí)…
– Không áp dụng Trả hàng – Hoàn tiền với lý do: Khách hàng không thích, không ưng ý,….(các lý do về chủ quan của khách hàng)

– Các sản phẩm xả hàng khuyến mại giảm giá trên 60%, sản phẩm xả hàng bỏ mẫu sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2 .ĐỔI HÀNG: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.

* Quy định áp dụng Đổi Hàng:
– Sản phẩm do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất khách hàng mong muốn đổi sang sản phẩm khác
– Sản phẩm Đổi – Trả phải còn như tình trạng ban đầu khi mua/ nhận hàng: nguyên tem, hóa đơn(nếu có) và đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm.
– Sản phẩm Đổi – Trả chưa qua sử dụng , không có xuất hiện các vết dơ bẩn, trầy xước, méo mó trên sản phẩm.
– Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn.
– Đối với các đơn hàng online: Áp dụng Đổi tại cửa hàng hoặc Bằng các hình thức vận chuyển (KH chịu phí)

III. Chi tiết chính sách và quy trình đổi trả hàng

– Quý khách báo ngay với chúng tôi về tình trạng hàng hóa cần đổi trả.

Đối với khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ shop tại : 532/1/14 Lê Trọng Tấn, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh với đầy đủ phụ kiện, phiếu mua hàng kèm theo.
Sản phẩm còn mới 100% nguyên hộp như ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
Sản phẩm phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng DP Leather
Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.

Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

– Nếu sản phẩm có lỗi do việc sản xuất hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận. Chúng tôi sẽ lập tức xác nhận và đổi trả hàng cho quý khách trong vòng 24h – 48h cho khách hàng trong nội thành Hồ Chí Minh hoặc nhanh nhất có thể cho khách hàng ở các tỉnh đối với sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả (trừ mặt hàng phải nhập hoặc không còn sản xuất mặt hàng này nữa, hoặc sản phẩm đặt theo lô không thể đặt sản xuất đơn lẻ). Chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm tương đương hoặc hoàn trả tiền lại tiền cho quý khách.

IV. Đổi / trả theo nhu cầu riêng của khách hàng

Trong trường hợp quý khách đã nhận sản phẩm đúng mô tả trên website (Hình ảnh, thông số kỹ thuật, thông tin sản phẩm…) mà vẫn có nhu cầu đổi trả sang sản phẩm khác hoặc trả hàng và sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả trong điều 1.

Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
Thu phí thỏa thuận theo giá trị đơn hàng đổi trả

Lưu ý: Quý khách vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển, phí xử lý, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

– Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại DP Lether & sản phẩm chưa qua sử dụng

– Sau 07 ngày kể từ ngày mua, D.P Leather sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng

DP Leather yêu cầu quý khách hàng nên xác nhận thật kỹ về sản phẩm trước khi đặt hàng, để việc giao nhận hàng hóa thuận lợi nhất. Tránh những trường hợp đổi/trả hàng phát sinh chi phí không mong muốn.

V. Phương thức hoàn tiền

– Sau khi và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về shop theo địa chỉ trên kèm theo các thông tin sau: PBH + Hóa đơn (nếu có) + SDT + Số TK nhận tiền hoàn lại.

*** Nhân viên tại cửa hàng chỉ tiếp nhận Yêu cầu trả hàng và không có thẩm quyền Hoàn tiền ngay tại thời điểm tiếp nhận.
*** DP Leather sau khi nhận được sản phẩm Yêu cầu Trả hàng sẽ tiến hành Hoàn tiền trong vòng 2-4 ngày – không bao gồm phí vận chuyển nếu Yêu cầu Trả hàng đủ điều kiện (có thể lâu hơn đối với các hình thức thanh toán khác nhau).
*** Quý khách hàng thực hiện Đổi sản phẩm tại cửa hàng sẽ được Nhân viên đại diện bán hàng xử lý ngay nếu sản phẩm đủ điều kiện.

Mọi thắc mắc khác vui lòng liên hệ:

DP Leather – 532/1/14 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
Hotline: 0906 797 449 (Từ 7H30 đến 17H30, Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần)